岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

2、通过电商平台在线接待客户，及时有效处理客户询单问题，高效促成订单成交，提高咨询转化率；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户；

5、及时登记、反馈、统计客户咨询问题，主动追踪处理，积极协调解决问题。

任职资格：

1、大专以上学历，至少1~3年以上电商销售或客服工作经验，熟悉网销平台客服工作内容，对网店后台熟悉；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力和技巧；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。